ご自宅で、電気（漏電・コンセントの不具合など）やスイッチ・コンセント・ブレーカー、
エアコン、水まわりのトラブルが起こった際に修理の受付、修理作業員の手配、
ご自宅へのご訪問、トラブル原因の特定・修理までを
トータルサポートする定額料金制サービスです。
-
定額の
サービス利用料 -
修理はいつでも
何度でも -
電気設備関係・
水まわりの
4種類をご用意 -
24時間365日
修理受付※1 -
信頼できる
修理作業員※2 -
出張費や部品代も
30万円まで
自己負担なし※3
- 修理日は調整のうえ、翌日以降になる場合がございます。
-
電気のトラブルの場合は、「第一種電気工事士」「第二種電気工事士」の有資格者。
水まわりのトラブルの場合は、必要な資格を保有した地元修理業者がお伺いします。（給水装置工事主任技術者等） - 修理を前提としており、本体交換や買い替えは対象外です。
このような
心配はございませんか？
電気や水まわりの修理をお願いした場合、
費用がいくらかかるのかわからない…
足元を見られて、
高額な請求をされないか不安…
冷蔵庫にいろんな修理業者のマグネットを
貼ってはいるものの、本当にその業者が信頼できるのかがわからない…
急いで修理を依頼したいけど、
どこに
連絡をすれば良いかわからない…
事実、戸建ての場合
ホームサーブ調べ（2019年9月インターネット調査実施、サンプル数：900人）
電気設備のトラブル
10年以上お住まいの方（新築/中古問わず）
3人に1人 が経験
水まわりのトラブル
10年以上お住まいの方（新築/中古問わず）
3人に2人 が経験
実際の支払いが
見積りより高かった
と回答した人、
実に 5人に1人
一般的なトラブルの内容と
修理費用の例
電気のトラブル
- 電気が使えない
壁のくり抜き作業なし - 8,000円 ～ 55,000円
- 電気が使えない
壁のくり抜き作業あり - 150,000円 ～ 250,000円
- 漏電しているかもしれない
- 9,000円 ～ 38,000円
- ブレーカーが落ちる
- 9,000円 ～ 10,000円
- 分電盤が焦げ臭い
- 10,000円 ～ 55,000円
- スイッチ・コンセントが使えない
- 6,000円 ～ 8,000円
- エアコンの冷たい風・温かい風が出ない
- 20,000円 ～ 95,000円
水まわりのトラブル
- トイレのつまり・水漏れ
高圧洗浄含む - 6,000円 ～ 25,000円
- 風呂の蛇口・シャワーヘッドの水漏れ
- 11,000円 ～ 32,000円
- キッチンの蛇口の水漏れ
- 11,000円 ～ 32,000円
- 洗面所の蛇口の水漏れ
- 11,000円 ～ 32,000円
- 屋外の給排水管の水漏れ
地面掘り起し含む - 100,000円 ～ 300,000円
サービス内容
各サービス共通事項
修理のご依頼
- 24時間365日、お電話で修理のご依頼を受け付けます。
-
修理費用および、
お客さまの自己負担額 - 部品代や出張費などもすべてサービス利用料に含まれていますので、修理1回あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担なしで修理の対応をいたします。
サービス提供者
- ホームサーブ株式会社
- 所在地：東京都中央区日本橋室町1-2-6 日本橋大栄ビル8階
- 代表電話： 03-6381-1979
業務の責任者
- 代表取締役社長 得永泰裕
お支払い方法（Web）
-
- クレジットカード：月払い または 一括年払い
お支払い方法（お電話）
-
- クレジットカード：月払い または 一括年払い
- 口座振替：一括年払いのみ
ご請求時期
-
お支払い方法 ご契約日 初回ご請求時期 次回以降ご請求時期 クレジットカード 月払い 暦月の「1日～15日」 ご契約日当日 毎月20日 暦月の「16日～月末」 ご契約日当日 毎月5日 一括年払い 暦月の「1日～15日」 ご契約日当日 翌年同月20日 暦月の「16日～月末」 ご契約日当日 翌年翌月5日 口座振替 一括年払い - 今月27日、もしくは翌月27日、もしくは翌々月27日 契約日の属する月の翌月27日（土日祝日の場合はその翌営業日） - クレジットカード（月払い）
- ご契約日 : 暦月の「1日～15日」
-
初回ご請求時期 次回以降ご請求時期 ご契約日当日 毎月20日 - ご契約日 : 暦月の「16日～月末」
-
初回ご請求時期 次回以降ご請求時期 ご契約日当日 毎月5日 - クレジットカード（一括年払い）
- ご契約日 : 暦月の「1日～15日」
-
初回ご請求時期 次回以降ご請求時期 ご契約日当日 翌年同月20日 - ご契約日 : 暦月の「16日～月末」
-
初回ご請求時期 次回以降ご請求時期 ご契約日当日 翌年翌月5日 - 口座振替（一括年払い）
-
初回ご請求時期 今月27日、もしくは翌月27日、もしくは翌々月27日 次回以降ご請求時期 契約日の属する月の翌月27日（土日祝日の場合はその翌営業日）
サービス提供エリア
- 青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、新潟県（一部離島を除く）
お申込みいただける方
- 戸建て（賃貸を除く）にお住まいの方
東北電力との電気契約の有無に関わらずお申込みいただけます。
サービス提供にあたり、本サービスの提供会社であるホームサーブ株式会社とご契約いただきます。
お申込み方法
- Webサイト または 電話（0120-1049-11 8:00～20:00 （年末年始を除く））
サービス開始日
-
ご契約日の30日後から修理をご依頼いただけます。
お申込み方法 ご契約日 Webサイト お申込み日 = ご契約日 お電話（クレジットカード） お申込み日 = ご契約日 お電話（口座振替） 当社手続き日 = ご契約日
書類に不備がない場合
解約
- お電話で解約の申出をいただくことで解約が可能です。
なお、ご契約日から2週間が経過するまでに解約のお申出があった場合には、サービス利用料を返金いたします。
以降の解約は下記の通りです。ご契約（お支払い方法） お申出の期日 月払い 契約期間中いつでも解約のお申出が可能です。
契約日とお申出日によって、お支払いの停止時期が異なります。
詳細はサービス利用規約をご確認ください。一括年払い 契約終了日の前日までに解約のお申出をいただければ、翌年の契約更新はいたしません。
なお、契約期間中に解約されても返金はございません。
よくあるご質問
-
誰でも申込めますか？
-
戸建て住宅の所有者さまご本人とそのご家族からのお申込みをお受けしております。
ただし、賃貸住宅にお住まいの方や、住宅を営利目的でお使いの方はお申込みいただけません。
-
修理はいつから依頼できますか？
-
修理のご依頼はご契約後30日経過した31日目から承ります。
また、修理対象はご契約日の31日目以降に新たに発生した不具合箇所となります。
お申込み方法
ご契約日
Webサイト お申込み日 = ご契約日 お電話
（クレジットカード）お申込み日 = ご契約日 お電話
（口座振替）当社手続き日 = ご契約日
書類に不備がない場合 -
修理をお願いしたいときはどうすれば良いですか？
-
「東北電力のすまい安心サポート修理受付センター」の専用番号へお電話ください。
修理受付は24時間365日承ります。修理に伺う日時は調整のうえ、翌日以降となる場合がございます。
なお、本サービスは緊急駆け付けサービスではございません。あらかじめご了承ください。 -
24時間365日、休日や深夜でもすぐに駆け付けてもらえますか？
-
当サービスは緊急駆け付けサービスではございませんので、訪問修理日は調整のうえ、翌日以降になる場合がございます。
なお、お客さま宅の不具合の深刻度に応じた応急処置の方法をお電話口でご案内いたします。修理作業員が伺うまで応急処置の状態でお待ち下さい。 -
部品代や修理時間によって追加費用はかかりますか？ 出張費もカバーされますか？
-
修理にかかる部品代、修理費、出張費のすべての費用が、サービス利用料に含まれておりますので、 修理1回あたりの上限金額までお客さまの自己負担はございません 。もし上限金額を超える場合は、事前に修理内容をホームサーブのスタッフとお客さまでご確認いただき、ご納得いただいたうえで作業後に修理作業員に差額をお支払いいただきます。
例えば、「電気設備」（上限金額は30万円）にご契約いただいており、修理費用が合計33万円かかった場合は、33万円ー30万円＝3万円が差額となります。 金額はすべて税込です -
上限金額の設定は修理1回あたりですか？それとも年間の合計ですか？
-
修理1回あたりです。（修理1回とは、現地調査から作業完了までを指し、訪問回数は複数回となる場合もございます。）
例えば「電気設備」にご契約いただいており、最初の1回目の修理で10万円、2回目の修理で20万円、3回目の修理で15万円が発生した場合、いずれの場合も修理1回あたりの上限金額30万円は超えておりませんので、お客さまの追加費用は発生いたしません。 金額はすべて税込です -
上限金額いっぱいまで自由に使えますか？
-
お客さまに修理費用の使途をご指定いただくことはできません。
-
電気機器・家電の修理は対象になりますか？[電気設備][エアコン]
-
エアコンとその室外機の修理のみが対象です。 製造メーカーが部品を保有しておらず、部品の代替品がないなど修理ができない場合がございます。
-
業務用エアコンの修理は対象になりますか？[電気設備][エアコン]
-
対象外です。サービスの対象は家庭用エアコンとなります。
-
水漏れや故障かどうかの判断ができないのですが、どうしたら良いですか？[水まわり]
-
ご不明・ご不安な点がございましたら、どんな些細なことでもお気軽に東北電力のすまい安心サポート修理受付センターまでお電話ください。
-
水漏れ調査はどのような事をしますか？ [水まわり]
-
目視や、音・ガスなどを検知する装置を使用し、水漏れ箇所の特定をいたします。調査の段階では、庭の掘削や床・壁の取り壊しはいたしません。
調査の結果、庭や床・壁内に水漏れ箇所があった場合は、お客さまに修理内容をご確認・ご納得いただいたうえで掘削などを実施いたします。 -
水漏れ箇所の特定や修理は100%対応可能ですか？ [水まわり]
-
調査の結果、水漏れ箇所が特定できず、修理対応を中止せざるを得ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
-
自分（お客さまご自身）で修理した結果、不具合が発生した場合でもサービスの対象になりますか？
-
お客さまご自身で修理をされた場合、誠に申し訳ございませんがサービスの対象外となります。
不具合が発生しましたら、お客さまでご対応いただく前に、まずは東北電力のすまい安心サポート修理受付センターまでご連絡ください。
スタッフから不具合の場所や深刻度に応じた応急処置の方法をご案内をいたします。 -
台所で水漏れし、床を張り替えなければならなくなった場合、床の張り替えはサービスの対象ですか？ [水まわり]
-
ご自宅の床の材質に合わせた張り替えなど現状復旧はサービスの対象外です。
-
蛇口の本体費用はサービスの対象ですか？ [水まわり]
-
サービスの対象外です。
パッキンの交換や目詰まりの除去など、修理によるトラブル解消を前提としておりますので、蛇口の本体費用はサービス対象外です。 -
トイレの便器部分や温水機能便座本体（ウォシュレット本体）はサービスの対象ですか？ [水まわり]
-
サービスの対象外です。 トイレタンク内の部品交換や修理は対応いたします。
-
電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプの修理は対象になりますか？ [水まわり]
-
修理の対象外です。
本サービスは、宅内の水まわりのトラブル（給排水設備のつまり・水漏れ・凍結による破損、トイレのつまり等※）が修理の対象となります。 電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプ自体は修理の対象外ですが、それらに接続する「配管」に関する不具合は修理対応いたします。 -
配管が凍ってしまった場合、解氷作業を依頼できますか？ [水まわり]
-
解氷作業はサービスの対象外です。 凍結したことによってキッチンや洗面所などの宅内配管が破損した場合や、屋外の配管が破裂した場合の配管の修理は対応いたします。
-
引越しした場合、契約はどうなりますか？
-
サービス提供エリア内の場合は、現状の契約は終了となり、新住所で再度ご契約いただきます※。
サービス提供エリア外へ引越しをされる場合は契約終了となります。
なお、サービス提供エリア内外のいずれの場合も、未経過分のサービス利用料の返金はいたしませんので、あらかじめご了承ください。 新住所での修理依頼はご契約日の30日後、31日目から依頼が可能です。 -
地震や洪水などの自然災害による不具合も対象になりますか？
-
申し訳ございませんが自然災害によって生じた不具合は修理の対象外です。
-
もしものトラブルに備えるということですが、保険とは何が違うのでしょうか？
-
保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「東北電力のすまい安心サポート」は、設備の故障を修理するサービスを提供するものです。
-
本サービスに申込みしないと、停電の際に、東北電力に対応を依頼できなくなりますか？[電気設備][エアコン][スイッチ・コンセント・ブレーカー]
-
東北電力ネットワーク株式会社では、これまでどおり、停電などに関するお問い合わせ対応をお受けしますが、停電の原因がお客さまが所有している設備にある場合は、建物の所有者さまご自身で修理の手配を行っていただく必要があります。
本サービスにお申込みいただくと、エアコンや電気設備のトラブルが起きた際に、修理作業員の手配から修理までワンストップで行います。 -
サービスを提供しているホームサーブ株式会社はどのような会社ですか？
-
ホームサーブ株式会社※は、三菱商事株式会社とイギリスで設立されたHomeServe社の合弁会社です。東北電力株式会社と提携し、本サービスを提供しています。所在地：東京都中央区日本橋室町1-2-6 日本橋大栄ビル8階 代表電話：03-6381-1979
-
契約更新と解約について教えてください
-
契約期間は1年間で、自動更新です。自動更新を希望される場合、お手続きは必要ありません。
解約をご希望の場合は、「東北電力のすまい安心サポート専用受付センター」0120-1049-11 (8:00~20:00 年末年始を除く)までお電話ください。
なお、ご契約日から2週間が経過するまでに解約のお申出があった場合には、サービス利用料を返金いたします。
以降の解約は下記の通りです。
・月払いの場合
契約期間中いつでも解約のお申出が可能です。契約日とお申出日によって、お支払いの停止時期が異なります。
・一括年払いの場合
契約終了日前日までにお申出いただければ翌年の契約の更新はいたしません。なお、契約期間中に解約されても返金はございません。 -
新型コロナウイルス感染症に関連して、修理の際にどのような安全対策を取っていますか？
-
新型コロナウイルス感染症が収束するまでの当面の期間、お客さまのご自宅への訪問時に、①手指の消毒、②マスクを着用いたします。
また、修理作業員の健康状態の確認に努め、熱があるなどの体調不良の場合はお客さまのご自宅への訪問を禁止し、別の修理作業員がお伺いします。
お電話でもお申込みいただけます
お電話の場合のお支払い方法
クレジットカード・口座振替
（口座振替依頼書をお送りいたします）
- 東北電力のすまい安心サポート
専用受付センター -
0120-1049-11
0120-1049-11
（年末年始を除く）
